Сегодняшний рассказ будет о моём вчерашнем общении с Маст-банком.
Начнём с предисловия.
В феврале 2014 года я взял в банке кредит «Простой». На тот момент были нужны деньги под конкретную цель и я в целом не жалею, что связался с кредитными средствами, тем более что за всё прошедшее время не допускал просрочек и 4 раза проводил частично-досрочное погашение кредита.
В Масте система работы построена весьма любопытно. Дополнительные офисы не могут просто из спец. программы выгрузить нужные документы и подписать их у клиента. Требуется обязательное участие сотрудников головного кредитного отдела, которые в ручном режиме акцептуют каждое частичного-досрочное погашение, а потому эта операция возможна только в часы работы головного офиса, т.е., например, до 16:45 в пятницу, сколько бы ни работал сам доп. офис. В результате я всегда (кроме самого получения кредита) ходил в Дополнительный офис «Арбатский», который ближе всего от моей работы.
Каждый поход в банк создавал проблемы, причём возникали они по самым простым вопросам, начиная с постоянной неразберихи в очереди (совсем как в городской поликлинике) и заканчивая тем, что сотрудники КАЖДЫЙ РАЗ были не в курсе, как правильно провести частично-досрочное погашение. Т.е. каждый из 4 раз, когда я приходил, мне очередная молодая сотрудница заявляла, что она это делать не умеет.
Единственная, кто более-менее спасал ситуацию — некая старшая сотрудница, либо начальница отделения (это единственное лицо, которое не менялось весь год, остальные сотрудники сменились). Она была более-менее в теме и когда очередная молодая операционистка пугалась, эта женщина начинала либо ей подсказывать, либо сама мне всё оформляла. Так вот вопрос и решался со скрипом каждый раз.
